Ricevuta una richiesta completa, la compagnia ha novanta giorni per formulare un’offerta congrua e motivata oppure indicare i motivi per cui non la formula (art. 148 del Codice delle assicurazioni). Motivata significa che deve spiegare quali voci di danno ha riconosciuto, per quali familiari e con quali criteri.
Un’offerta che indica una sola cifra, senza ripartirla e senza spiegarla, non permette di capire che cosa è stato valutato. È la prima valutazione del danno, ed è fatta da chi deve pagare: va confrontata con una valutazione indipendente prima di rispondere.